Veel gestelde vragen

Hieronder treft u een overzicht aan van de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op. Wij proberen dan uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Wij zijn zowel telefonisch, als via e-mail bereikbaar.

Over onze zeepjes

Zeeptopper beschikt over ruim 1700 verschillende vormen/figuren. De meeste figuurzeepjes vindt u in onze webshop. U kunt per zeepje de gewenste geur- en kleurcombinatie kiezen. Zeeptopper beschikt over ca. 40 geuren en 50 geuren. Hierdoor zijn per vorm figuurzeepje 2.000 variaties mogelijk.

De gebruikte grondstoffen zijn allemaal goedgekeurd volgens de Europese wetgeving. Van alle grondstoffen zijn de certificaten bij ons aanwezig. Indien gewenst kunnen wij ervoor zorgen dat u deze kunt inzien. Bij de keuze van de grondstoffen houden wij er rekening mee om zoveel mogelijk plantaardige en dierproefvrije grondstoffen te gebruiken.

In onze webshop is de keuze voor het maken van een gaatje in de zeepjes opgenomen. U kunt dit aangeven in het keuzevak. Standaard worden de zeepjes zonder gaatje geleverd. Mocht u de sierzeepjes in een later stadium toch willen voorzien van een gaatje, dan is dit mogelijk door een satéprikker draaiend door het zeepje te duwen.

Bij een groot aantal producten in de webshop is het mogelijk om één, of meerdere keuzes aan te geven. Toch kan het zijn dat u iets speciaals wenst, of dat het door u gewenste product niet op onze webshop staat. Natuurlijk kunt u dan contact met ons opnemen. Wij bespreken dan met u de mogelijkheden.

In principe kunnen alle kralen ook voor het maken van sieraden worden gebruikt. Voor het maken van zeepkettingen raden wij u aan om, afhankelijk van het gewenste draad, of koord, rekening te houden met de grootte van het gat in de kraal.

Voor de figuurzeepjes wordt gebruik gemaakt van plantaardige glycerine gietzeep. Hieraan worden cosmetische geur- en kleurstoffen toegevoegd. Bij de keuze van de grondstoffen maken wij zoveel mogelijk gebruik van milieuvriendelijke- en dierproefvrije materialen. Elders op deze website vind je een uitgebreid overzicht van de ingrediënten.

Wij kunnen uw bedankjes bij huwelijk, babyshower, of relatiegeschenk naar wens maken. Naast de mogelijkheid om uw afbeelding in zeepjes te verwerken, kunnen wij de zeepbedankjes ook naar uw wens leuk verpakken. Neem gerust contact met ons op, zodat we de mogelijkheden af kunnen stemmen op uw wensen.

Het is niet mogelijk om alle varianten geurzeepjes op voorraad te hebben. Tevens willen wij er voor zorgen dat u verse zeepjes heeft, die aan uw wens voldoen. Daarom worden alle zeepjes handmatig op bestelling gemaakt.

Wij werken uitsluitend met natuurlijke materialen.
Een van de eigenschappen is dat de zeepjes wat kunnen gaan condenseren / “zweten”.
Dit heeft vaak te maken met de luchtvochtigheid en temperatuurverschillen in de omgeving waarin de zeepjes bewaard worden. Hierbij spelen ook de weersomstandigheden een belangrijke rol.
Het te hoog verwarmen van de zeep tijdens de productie, of het meerdere malen verwarmen van de zeep zorgt er ook voor dat de zeep heel snel gaat condenseren. Daarom doen wij dit niet.
Wij maken gebruik van “zweetvrije” gietzeep en de smelttemperatuur wordt continu gecontroleerd, waardoor het “zweten” van de zeepjes tot een minimum beperkt wordt. Tevens is de Zeepgieterij voorzien van een klimaatbeheerssysteem.
Ook worden onze basismaterialen maar één keer verwarmd.
Hierdoor weten wij het condenseren van de zeepjes tot een minimum te beperken.
De oorzaak van het “zweten”  is vaak een combinatie van bovengenoemde omstandigheden.

Bent u op zoek naar een leuk bedankje, kadootje, of relatiegeschenk, dan kunnen wij uw foto, afbeelding, logo, of tekst in zeel verwerken. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wij kunnen als u wenst, de zeepjes voorzien van een gaatje.

Zelf kunt u de zeepjes ook makkelijk voorzien van een gaatje, door een satéprikker met een draaiende beweging door het zeepje te duwen.

Een draad, lint of koord trekt u het makkelijkst door het zeepje door een “naald” te gebruiken. Het makkelijkst is het om een stukje staaldraad dubbel te vouwen en hier het lint of koord in te haken. Vervolgens trekt u het staaldraad, met koord en lint door het zeepje. indien gewenst leveren wij graag een aantal naaldjes mee bij uw bestelling. U dient dit zelf aan te geven.

Workshops / Zeepgieterij

Voor het organiseren van een kinderfeestje zeepjes maken, of sieraden maken hebben wij verschillende mogelijkheden. Wij kunnen een kinderfeestje organiseren in onze zeepgieterij.  Natuurlijk is het ook mogelijk om losse materialen voor uw kinderfeestje te bestellen. Naast de losse materialen kunnen wij ook een kinderfeestbox naar u sturen. Hierin zitten alle materialen. U heeft alleen een klein tangetje nodig om de eindkraal dicht te knijpen.

De zeepwinkel / zeepgieterij van Zeeptopper ligt in Best (bij Eindhoven), op C-park Bata. De winkel is nagenoeg het hele jaar, volgens de normale openingstijden geopend. Een bezoek aan de zeepgieterij is natuurlijk mogelijk en is goed te combineren met een bezoek aan de overige ondernemers in gebouw 32 van C-Park Bata. Regelmatig krijgen kinderen de mogelijkheid om tijdens een bezoek aan de zeepgieterij van Zeeptopper zelf een zeepje te gieten.

C-Park Bata is een complex waar vroeger de schoenen van het merk Bata gemaakt worden. Op het terrein zijn momenteel veel verschillende bedrijven gevestigd. Zeepgieterij Zeeptopper is gevestigd in gebouw 32, op het achterterrein van het complex. In gebouw 32 vind je naast de Zeepgieterij ook verschillende andere ambachtelijke bedrijven.

Naast geurzeepjes vind je bij Zeepgieterij Zeeptopper nog veel meer persoonlijke kado-artikelen. Veel kado-artikelen worden zó gemaakt dat het een persoonlijk tintje heeft.

Betalingen

In verband met het aantal buitenlandse zakelijke klanten zijn wij verplicht om aan een aantal extra eisen te voldoen, met betrekking tot BTW berekening. Daarom zijn wij genoodstaakt standaard het afleveradres in te laten vullen. Hierdoor staat het vinkje bij ander afleveradres standaard aangevinkt. Als u dit vinkje uit zet, of het afleveradres in vult, dan kunt u uw bestelling afronden.

Betaling is op verschillende manieren mogelijk. In onze webshop zijn verschillende betaallinks opgenomen. Ook is het mogelijk om uw betaling zelf via uw bank te voldoen. De manier van betalen kunt u kiezen tijdens het afonden van uw bestelling. In de Zeepgieterij / winkel is het mogelijk om contant, contactloos, of via PIN te betalen.

Zeeptopper levert als groothandel, maar ook aan particulieren. Op onze facturen staat het BTW-bedrag altijd vermeld. Indien u een factuur met gespecificeerde BTW wenst, dan kunt u natuurlijk contact met ons opnemen. Wij zorgen dan  voor een gespecificeerde factuur voor uw administratie.

Wij werken met de grootste zorg aan de bestellingen. Ook een veilige en betrouwbare betaling hoort bij de afhandeling van uw bestelling. Wij maken gebruik van Mollie. Via deze betaalprovider betaalt u veilig en betrouwbaar.

Bestellingen & leveringen

Bij Zeeptopper is het op verschillende manieren mogelijk om te bestellen. De meest voorkomende manier om te bestellen is via onze webshop.

Natuurlijk is het ook mogelijk om in de winkel, telefonisch, of via een E-mailbericht te bestellen.

In verband met het aantal buitenlandse zakelijke klanten zijn wij verplicht om aan een aantal extra eisen te voldoen, met betrekking tot BTW berekening. Daarom zijn wij genoodstaakt standaard het afleveradres in te laten vullen. Hierdoor staat het vinkje bij ander afleveradres standaard aangevinkt. Als u dit vinkje uit zet, of het afleveradres in vult, dan kunt u uw bestelling afronden.

Om te bestellen dienen wij te beschikken over uw E-mailadres. Wij sturen u graag een inlog en orderbevestiging. Tevens dienen wij het bezorgadres en/of factuuradres te hebben voor een goede verwerking van uw bestelling. Wij vragen GEEN bankgegevens van u. Uw gegevens worden beveiligd met een door u gekozen wachtwoord. Dit wachtwoord is bij ons niet bekend.

Nadat wij uw bestelling en betaling hebben ontvangen wordt uw bestelling verwerkt, of worden uw zeepjes met de hand gemaakt. De levertijd is afhankelijk van de omvang van de bestelling en en de droogtijd. Veelal worden bestellingen binnen enkele dagen na betaling verzonden. De bestellingen worden voornamellijk verzonden via Postnl, GLS en Bpost. Indien uw bestelling spoed heeft, dan verzoeken wij om dit even aan ons door te geven. Wij bespreken dan met u de mogelijkheden. Wij verzenden uw bestelling naar het adres wat u zelf heeft opgegeven bij het afronden van uw bestelling. Vanaf € 39,50 is verzending binnen Nederland en België gratis..

Bij het afronden van uw bestelling kunt u er voor kiezen om het factuur-adres en bezorg-adres apart in te geven. In dit geval wordt de factuur naar het factuuradres verzonden en de bestelling naar het bezorgadres. Bij het afleveradres wordt een pakbon meegezonden. Op deze pakbon staan geen prijzen vermeld.

Informatie met betrekking tot een eerder geplaatste bestelling kunt u via de knop “Mijn account” opvragen. Natuurlijk is het ook mogelijk om via E-mail, of telefoon contact met ons op te nemen. Wij kunnen dan uw bestelgegevens opnieuw verstrekken. Indien u als “gast” bestelt heeft, dan zijn uw persoonlijke gegevens niet opgeslagen, maar is het ook niet mogelijk om de bestelling later in te zien.

Na ontvangst van uw bestelling krijgt u een bevestiging via E-mail. Het komt wel eens voor dat de bevestiging als SPAM wordt gezien en in uw emailbox “spam” wordt opgeslagen, of heeft u een verkeerd E-mailadres opgegeven. Bij vragen mag u natuurlijk contact met ons opnemen. Wij helpen u graag.

In uw winkelwagentje worden de verzendkosten weergegeven. Sommige producten zijn vanwege de grootte, of kwetsbaarheid alleen als pakketpost te verzenden. Vanaf een bestelbedrag van € 39,50 is verzending binnen Nederland en België gratis.

U kunt uw gegevens en wachtwoord wijzigen via de knop “Mijn account”. Wij kunnen uw gegevens niet wijzigen. Als u als ” gast” besteld heeft, en geen klantaccount heeft aangemaakt, dan is het niet mogelijk om opnieuw in te loggen.

U hoeft niet in Nederland, of België woonachtig te zijn om een bestelling te plaatsen. Tijdens de afrekenprocedure kunt u het land aangeven. Het is wel mogelijk dat er andere verzendkosten gelden. Voor de berekening van het BTW-tarief gaan wij er wel vanuit dat de aankoop in Nederland plaats vindt.

In onze webshop worden staffelkortingen gehanteerd. Per bestelling van 5 producten wordt 5% korting in mindering gebracht. Bij bestelling van 10 zeepjes geldt een korting van 10%. Deze korting wordt per model berekend. De korting wordt automatisch berekend en wordt weergegeven in uw winkelmandje.

Bij grote aantallen van de zelfde zeepjes willen wij graag met u meedenken. Wij verzorgen graag vrijblijvend een offerte.

Helaas zijn verpakkingsmaterialen noodzakelijk om de producten in de goede staat bij u te krijgen. Wij zijn genoodzaakt om in 90% van de gevallen nieuwe dozen te gebruiken. Dit om de juiste geur,  kleur en vorm te behouden. Zeeptopper heeft er voor gekozen om te werken met verschillende afmetingen van de dozen, zodat zo min mogelijk vulmateriaal hoeft te worden gebruikt.

Voor de vulmaterialen wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van hergebruik. Dit is alleen mogelijk alst tijdens het eerste gebruik het vulmateriaal is gebruikt als vulmiddel voor producten die geen geur, of kleur over kunnen dragen. Op deze wijze probeert Zeeptopper zo veel mogelijk rekening te houden met het milieu.

Zeeptopper is gevestigd in een bedrijfsverzamelgebouw, waarin meerdere ondernemers werkzaam zijn. Dagelijks worden bij Zeeptopper pakketten opgehaald door GLS. Om te voorkomen dat iedere ondernemer pakketjes ter bezorging weg gaat brengen verzorgt Zeeptopper soms ook de verzending van pakketten van collega-ondernemers. Aan de referentie op het pakket is te zien van welk bedrijf het pakket afkomstig is.

Winkelwagen
Scroll naar top